盛通為您淺談不鏽鋼“行情（qíng）”與“質量”的相關性，有朋友問，如何可以避免客戶的質量異議（yì）？對於那些單純從事不鏽鋼卷板轉手貿易的朋友來說的話，很抱歉，無論你多了解下遊的具體要（yào）求，但避免客訴的幾率依（yī）然幾乎為零（無論你的原廠標簽上（shàng）是一級品還是二級品）。對於如何減（jiǎn）少客（kè）戶的質量投訴，方法有很多，例如改變經營模式、關注加工細節、提高質量管控水平或是采購更好的原材料等等，不（bú）過今天談的不是這些。　　
 

 　行（háng）情與客訴的關注：
　　先問（wèn）一個問題，市場行情好的時候客訴少還是行情差（chà）的時候客訴少（shǎo）？
　　大家心有體會，肯定是市場行情好的客（kè）訴少，原因（yīn）是這時候買家覺得買得（dé）到貨，或是買得到價格合理（lǐ）的貨就已經非常不錯（cuò）了，於是相對地降低了（le）質量要求。
　　然而，客訴少並不（bú）代表質（zhì）量的提高。
　　事實是，市場（chǎng）行情越好，往往流通產品的質量越差。
　　下麵開始，部分“大實話”可能又（yòu）要得罪某些局內人了（le）。

 

 產能與產量的關係：
　　從（cóng）上遊鋼廠方麵，“產能”與“產量”的關係就已（yǐ）經決（jué）定了“行情越好，質量越（yuè）差”。
　　舉（jǔ）例，我（wǒ）們假設某（mǒu）鋼廠的（de）設計產能為2萬噸/月，根據近幾年的國內（nèi）不（bú）鏽鋼環境去模擬，一般情況下鋼廠（chǎng）的開工率約八成（也就是該廠一個月實際產量約1萬（wàn）6千噸），而且因為長期（qī）下來都是維（wéi）持八成開工率的關係，所（suǒ）以無論是（shì）產線的技術工人還是（shì）後麵的品質判定人員（yuán），都是以滿足（zú）1萬6千噸的“產量習慣”而非2萬噸的“產能設計”去配置的。
　　若某（mǒu）一天，突然因為公司領導的決策或是行（háng）情飛漲等（děng）原因，要求產線滿（mǎn）負荷生產（chǎn）（每月實際產量也達到2萬噸），那不好意思說句，該廠產品的質量必然下降。


 幾個特點：
　　1、產量（liàng）高，速度快
　　產量（liàng）的（de）提高，直接的要求是（shì），每噸鋼在（zài）產線上的生產速度要變快，導致產品的生產質量（liàng）容易下降，具體涉及技術方麵的原理太複雜（zá），我就先不在這長篇闊論了（le），不過有句（jù）老話（huà）說得好，慢功（gōng）才可（kě）以出（chū）細活。
　　2、員工積極性與品質相關聯
　　讓原有的生（shēng）產和技術人員（yuán）去做更多的事（新人短（duǎn）期內難以馬上培訓上崗），但卻要求在相同的時間內必須完成，生產積極性必（bì）受打擊，而且對於品質的判斷水準也會降低，簡單來說，也就是以前是（shì）二級的不鏽鋼卷，很可能因為人員太忙看漏了或是得過且過的心理，從而被判斷為一級。

 　

　3、一級品率
　　工廠（chǎng）管理理（lǐ）念中對於“一級品率”的管理模式，使得“一級品率（lǜ）”是一個（gè）與產量正相關的分比，例如一個公司要求產線的“一（yī）級品率”為95%，那該鋼（gāng）廠生產一萬噸的話（huà）就會有500噸次級，若生產一萬五千噸的（de）話就會有750噸次級…以此（cǐ）類推，產量越（yuè）大（dà），流到市場上的（de）次級越多。
 4、細節處理
　　客觀的講，產品出現的各種問題，很多情況下不完全是一個技術問題，而是在（zài）細節處理上。在包括產品設計、型式試驗、原材料控製、生產參數控製、熱處理控製、檢（jiǎn）查試驗、質量控製、員（yuán）工的技能、員工的責任心等（děng）各個環節和各個層麵。（例（lì）如：不鏽鋼管由於酸洗鈍化處理的不好，不同酸洗批的管道表麵呈現不（bú）同的顏色，酸洗液的酸度、溫度和不鏽鋼管的浸（jìn）泡時間都要通（tōng）過（guò）型式（shì）試驗來確定參數，並要求員工在操作時嚴格執行。）可能（néng）完成了一件事（shì）的99%，但正是因為剩（shèng）下的1%沒有做到位，使得產品的質量有了（le）差距。

 

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   不要（yào）把（bǎ）客戶的請（qǐng）求當作一種麻煩，無論你多忙，都要先服務你的客戶，服務客戶的時候，你沒有借口，因為客戶才是你真正的（de）老板（bǎn），真正為你的工作支（zhī）付薪水的人。

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